Envíos y devoluciones
1. Política de Envíos
En Q-Ellas, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente para que nuestros clientes disfruten de sus compras lo antes posible.
• Coste del Envío:
- Los envíos tienen un coste fijo de 4,95€ para pedidos realizados dentro del territorio nacional.
- Para pedidos superiores a 99€, el envío es completamente gratuito.
• Plazo de Entrega: Los pedidos se envían desde Sevilla y se entregan en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente.
• Horarios de Envío: Los pedidos realizados en días festivos o fuera del horario comercial serán procesados el siguiente día laborable.
• Seguimiento del Pedido: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
2. Política de Devoluciones
En Q-Ellas, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones de devolución:
• Derecho de Desistimiento: Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
• Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos según lo dispuesto en la normativa vigente.
• Proceso de Devolución:
- Contacta con nosotros en clientes@q-ellas.es para iniciar el proceso de devolución.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo realizar el envío del producto devuelto.
• Gastos de Devolución: El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o se haya enviado por error. En caso de defecto o error, Q-Ellas asumirá los gastos de devolución.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en clientes@q-ellas.es.
